Отслеживайте когорты клиентов, а не средние значения
Отлично. Так что в этом плане мне нравится этот разговор о неоднородности, просто действительно донести до вас, что ваши клиенты очень отличаются друг от друга. Если привести конкретный пример для нас здесь, в Leadpages, у нас есть четыре разных уровня членства: у нас есть базовый план, стандартный и профессиональный, а затем продвинутый.
Каждый из них может быть
ежемесячным или ежегодным. Когда они приходят, мы задаем им вопрос: Вы здесь, потому что хотите создать веб-сайт? Вы здесь, потому что хотите создать целевую страницу? Или вы здесь, потому что хотите настроить некоторые возможности генерации лидов на вашем существующем веб-сайте с помощью наших панелей оповещений, всплывающих окон и т. д.?
И то, что мы начали видеть в наших панелях мониторинга, — это когорты людей, которые, если они выбирают профессионального Данные телефонного номера Австрии ежемесячного человека, который хочет сделать целевую страницу, их коэффициент конверсии из пробной версии в платную, а затем их пожизненная ценность клиента в будущем сильно отличается от людей, которые приходят с другого пути. Прежде всего, может ли малый бизнес использовать такой подход или есть что-то еще, что, возможно, мы даже упускаем из виду в отношении когортного анализа?
это просто
здорово. Боб, как ты это сказал, точные слова, которые ты использовал, все
в точку. Так приятно Свежий список слышать, что кто-то, кто работает с малым
бизнесом, использует тот же язык, который я бы отстаивал для крупных, гигантских транснациональных корпораций. Так что давайте договоримся об этом.
Вот пара замечательных моментов.
Прежде всего, очень важно
неважно, насколько вы велики или малы, рассматривать
клиентов на основе когорт. В частности, когда мы вас приобрели? Или, может быть,
какой был первый продукт или услуга, которую Насколько надежна политика возврата денег от хостинга Bluehost в течение 30 дней? вы купили у нас, или на какую кампанию вы отреагировали в первую очередь?
Мы хотим распределить наших клиентов по корзинам на основе различных
видов характеристик приобретения, чтобы понять, чем они отличаются друг
от друга. Другими словами, мы знаем, что среди наших клиентов будет много неоднородности.