Что означает индекс потребительской лояльности для вашего бизнеса
Ну, и это возможность немного поговорить о двух показателях, которые мы видим в нашей компании. Мы, очевидно, компания-разработчик программного обеспечения, поэтому у нас есть модель роста SaaS и так далее, но мы смотрим на такие вещи, как показатель чистого промоутера и показатель лидов.
Оба варианта можно реализовать в CRM с помощью опроса или чего-то технического. Мы используем программное обеспечение Drip для автоматизации маркетинга. Расскажите нам немного о показателе net promoter score, о том, как люди используют или неправильно используют его, и как они могут использовать его, чтобы определить, кто может быть их лучшими клиентами.
Сара : Net promoter score — это оценка, которая нравится и Питу, и мне. Нам она нравится, потому что она признает, что в вашей Данные номера телефона Австралии клиентской базе есть неоднородность, когда вы смотрите на своих промоутеров, а не на своих критиков, и мы считаем, что это хорошая отправная точка, когда вы начинаете выяснять и видеть этот ландшафт клиентов перед собой.
Что бы мы хотели увидеть
и возвращаясь к вашему вопросу об удержании, который имеет хороший подтекст в таких вопросах, как затраты на переключение
и другие вещи, мы бы хотели увидеть, как компании начинают Свежий список понимать больше измерений в отношении таких вещей,
как их индекс NPS, индекс усилий клиентов или
любой другой тип индекса CX, который вы можете использовать, удовлетворенность клиентов и т. д.
И интересно воспринимать
Сару и мою похвалу за это в контексте того, что я академик, и как профессор, мы обычно Высококачественные целевые страницы обеспечивают лучшую конверсию ненавидим показатель чистого промоутера, потому что он такой
простой, и потому что он был разработан практиком, а не профессором в модных штанах. Но это простота, насколько легко его вычислить,
заставить людей понять его, сравнить его по разным
группам клиентов, или географическим регионам, или бизнес-единицам.
В конечном счете, как сказала Сара, речь
идет не только о среднем показателе удовлетворенности, но и о разнице в диапазоне от лучшего до худшего.