Превращайте замечательных клиентов в еще более замечательных клиентов
Отлично. Итак, до сих пор мы говорили об идеях приобретения и идеях удержания, а третий столп того, что я считаю вашим руководством по ориентации на клиента, — это развитие. Итак, давайте немного поговорим об этом сейчас.
Как мы можем взять клиентов
которые преуспевают, они, кажется, идентифицированы, либо самостоятельно идентифицированы, либо через вовлеченные шаблоны, чтобы быть готовыми к развитию, т. е. давайте увеличим ценность покупки этих людей. Какие из вещей, которые вы видите действительно хорошо работающими в ваших симуляциях, и в разговорах с реальными компаниями, развитие помогает с этой долгосрочной ценностью пожизненного клиента?
Сара : О, я уже упоминала многое из этого в структуре «два на два», которую Пит и я изложили в книге, кажется, на странице 44, и я бы хотела сказать одну вещь, и это просто вытекает из разговоров, которые Данные телефонного номера Азербайджана Пит и я вели, когда мы опрашивали несколько компаний для книги, заключается в том, что мы, как правило, видели, как некоторые очень успешные эксперименты проводились в компаниях, которые были заинтересованы в том, чтобы окунуться в модели CLV, а расчеты на самом деле относились к области разработки.
Потому что это своего рода
нетронутая территория, где вы можете начать действительно
показывать некоторые удивительные Свежий список выгоды для вашего бизнеса.
Я не знаю, согласен ли ты со мной, Пит, но некоторые из разговоров, которые
я вел с людьми, когда они пытались экспериментировать
с небольшими программами в CLV и в развитии клиентоориентированности,
были областью, которая действительно была отличным местом для начала.
конечно я согласен
и если говорить немного конкретнее, если посмотреть на большинство компаний, на то, как они Как реализовать SSL, не заплатив ни копейки, с помощью Cloudflare (протестировано на HostGator) пытаются развивать или откармливать существующих клиентов, все сводится, как правило, к перекрестным продажам и апселлингу. Знаете, люди, которые покупают это, также покупают то и «Можем ли мы заставить вас купить более маржинальную версию товара?»
И это нормально. Мы не говорим ничего негативного об этих подходах. Они как бы естественны, и вы всегда должны спрашивать: «Вы хотите картошку фри к этому?» или «Вы хотите большего размера?»