7 лучших стратегий удержания клиентов для малого бизнеса
Поскольку привлечение клиентов всегда является огромной проблемой и дорогостоящим процессом для любого бизнеса (особенно небольшого), важно принять конкретные маркетинговые стратегии и тактики, которые заставят клиентов возвращаться. В этой статье мы подчеркиваем преимущества лояльности клиентов и даем практические советы, основанные на примерах известных и небольших брендов.
Что такое лояльность клиентов?
Компании используют удержание клиентов как показатель лояльности клиентов с течением времени. Компании применяют различные стратегии для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения лояльности клиентов в течение определенного периода времени.
Формула расчета коэффициента Номера телефонов Румынии удержания клиентов выглядит следующим образом: общее количество клиентов (CE) минус привлеченных новых клиентов (CN), деленное на общее количество приобретенных клиентов (CS) на начало периода.
Вы можете задаться вопросом: не эффективнее ли инвестировать в приобретение новых клиентов, чем направлять ресурсы на удержание клиентов?
Оба действия одинаково важны для роста бизнеса,
и в идеальном мире торговые представители и специалисты по обслуживанию клиентов работают вместе для достижения обеих целей. После привлечения новых клиентов с ними начинают работать специалисты по маркетингу и обслуживанию клиентов. Команда обслуживания клиентов решает их проблемы, обеспечивает поддержку, собирает отзывы и гарантирует, что они получат максимальную отдачу от своей покупки. Маркетологи работают над способами перенацеливания клиентов, например, с помощью специальных предложений, скидок, Зачем заниматься подработкой? информационных бюллетеней и других тактик удержания клиентов.
Это не позволяет людям писать плохие отзывы или требовать возмещения средств. Если ваши клиенты довольны, они продолжат вести с вами дела, оставлять отзывы, рекомендовать вас своим друзьям и оставлять о вас положительные отзывы в социальных сетях и на независимых сайтах отзывов.
Распределяя бюджет на привлечение и удержание клиентов, имейте в виду, что привлечение нового клиента обходится гораздо дороже. По данным Forbes, это до пяти раз дороже, чем удержание существующих клиентов. Это потому, что новые клиенты еще не доверяют вашей компании. Требуется время и деньги, чтобы привлечь их внимание и даже больше, чтобы убедить их купить у вас.
Преимущества мер лояльности клиентов
Реализация лояльности клиентов требует как ресурсов, так и времени. Но оно того стоит, поскольку лояльность клиентов имеет множество преимуществ. В долгосрочной перспективе можно увеличить прибыльность и улучшить восприятие вашего бренда среди целевой группы.
Увеличение средней стоимости заказа и количества повторных клиентов
Это типичная ошибка, которую допускают компании, когда им не удается связаться со своими клиентами, чтобы перепродать или перепродать больше товаров и услуг. Эти последующие действия могут увеличить среднюю стоимость заказа и улучшить показатели повторных клиентов.
Например, потребитель обратился к вам для проведения аудита PageSpeed Insights (PSI) магазина Magento. После оформления заказа свяжитесь с ними, чтобы узнать, хотят ли они заказать оптимизацию скорости страницы Magento Google или другие сопутствующие услуги?
Поднимите представителей бренда
У потребителей развивается каталог альб чувство лояльности к товарам и услугам, когда они часто обращаются к компании. Во-первых, они тратят больше на ваши продукты, увеличивая пожизненную ценность клиента. Затем они рекомендуют вашу компанию друзьям, родственникам и знакомым, тем самым расширяя вашу клиентскую базу.
Сокращение затрат на приобретение
Лояльные клиенты, как правило, оставляют положительные отзывы, которые также служат рекламой. Благодаря этим комментариям вы наверняка привлечете новых клиентов и сможете снизить затраты на их привлечение.
7 способов удержать клиентов
1. Предоставляйте материальные стимулы: программы лояльности и ваучеры.
Если клиенты не чувствуют, что их ценят, переход к другому производителю или поставщику услуг не займет много времени. Вы должны заботиться о своих клиентах и никогда не воспринимать их как нечто само собой разумеющееся.