Как повысить удержание клиентов

Итак, еще один аспект роста клиента, или пожизненной ценности, мне нравится эта идея проецирования в будущее. Многие люди думают о трате денег на рекламу в Facebook или какой-то другой вид маркетинговой тактики, которая стоит денег. Они смотрят на эту первоначальную окупаемость расходов на рекламу как на число, как на метрику, очевидно, недальновидно, потому что у них есть эта повторная покупка.

Какие ценности или действия

предпринимаемые умными компаниями для удержания клиентов, вы видите, побуждают их совершать покупки во второй, пятый, десятый раз?

Питер : Ну, я попробую, я уверен, что у Сары будет больше. Во-первых, многие компании, когда они начинают разбираться Данные номера телефона Аргентины в дне, они думают о том, каков их коэффициент удержания, это отличная концепция. Я рад, что компании начнут думать об этом, но им нужно думать об этом дальше по двум причинам.

Во-первых, есть не только показатель удержания. Склонность клиентов оставаться дольше будет сильно различаться у разных клиентов. Средняя склонность к удержанию или средний показатель оттока, если вы хотите быть более негативными, не обязательно характеризует какого-то одного клиента.

Я имею в виду, подумайте об этом так

у вас есть два типа клиентов. Те, кто останется с вами навсегда, и те, кто очень непостоянен и довольно быстро уйдет.

Вы хотите понять, каково сочетание этих Свежий список двух факторов. Чтобы, как я уже говорил, действительно праздновать неоднородность, понимать, что не все клиенты созданы равными, и вместо того, чтобы просто пытаться улучшить удержание среднего клиента, как бы больше сосредоточиться на тех, кто рожден, чтобы оставаться с нами долгое время, выяснить, что делает их другими, выяснить, как приобрести больше таких же, как они.

Я бы добавила к этому

и мы об этом говорим в нашей книге, что нужно думать о двухшаговом процессе, связанном с удержанием, это своего рода двухшаговый Хостинг Flywheel wordPress: все, что вам нужно знать танец, который вы исполняете в отношении удержания и развития, и Пит, и я любим представлять это так, что вы на самом деле играете и в нападении, и в защите.

Защита — удержание, а нападение — попытка извлечь больше выгоды из существующих клиентов.

Одна из областей, в которой у нас состоялись просто потрясающие беседы с людьми, особенно в отрасли, касалась того, как они согласовывают свои различные программы для удержания клиентов, а также того, как они согласовывают их для извлечения большей ценности с точки зрения CLV, когда они думают о клиентах с высокой ценностью, а не о клиентах со средней и низкой ценностью.