Почему неоднородность клиентов имеет значение
В основе того, о чем вы говорите, лежит разница между клиентоориентированностью и клиентоцентрированностью, и я бы хотел начать наш разговор с этого. Пит, расскажи нам немного о том, что на самом деле означает клиентоориентированность, и в чем большинство людей ошибаются, когда думают о клиентоориентированном маркетинге?
Питер : Мне нравится, как ты совместил эти две фразы, Боб, потому что слишком много людей думают, что они идентичны друг другу. То, что «Ну, мы просто думаем о клиенте, фокусируемся на клиенте, мы сосредоточены на клиенте», на самом деле означает нечто совершенно иное, почти полярно противоположное.
То есть, клиенты сильно отличаются
друг от друга не только с точки зрения того, что они от нас ждут, но и с точки зрения того, насколько они ценны для нас с точки зрения их будущей пожизненной ценности. Если бы мы могли увидеть цифры, появляющиеся над головами каждого клиента, мы бы поняли, насколько они сильно отличаются, и поэтому нам нужно сделать несколько сложных выборов:
Будем ли мы пытаться стать лучшими друзьями для всех, что может быть довольно затратно и неэффективно, или нам следует Данные телефонного номера Алжира попытаться выяснить, кто является лучшими клиентами, и найти способы повысить их ценность, извлечь эту ценность и найти больше таких же, и если мы сможем
немного больше или непропорционально больше ориентировать
свой бизнес на этих лучших клиентов, то мы сможем добиться большего
успеха, чем если бы стремились к среднему клиенту.
На самом деле это скорее проявление различий или, как мы любим говорить, неоднородности среди клиентов, решение о том, на каких клиентах нам следует сосредоточиться, а не попытка сосредоточиться на наименьшем общем знаменателе.
Как привлечь лучших клиентов
Боб : Мне это нравится, и Сара, как бы вы это применили к приобретению клиентов? Это одна из трех основных вещей, на которых Свежий список вы
фокусируетесь. Когда вы думаете о том, чтобы попытаться
найти идеального клиента, который является лучшим
клиентом для таргетинга, какие методы приобретения вы
бы предложили, которые действительно хорошо работают для компаний, которые вы изучали?
Сара : Это действительно сложный вопрос,
потому что все зависит от компании, но я бы сказала,
что это просто понимание. Для меня первым делом нужно освоить
CRM-систему, иметь базу данных и подход к управлению данными и их отслеживанию.
Итак, отвечая на вопрос
Пита о маркировке и отслеживании клиентов,
вам действительно нужно выдвинуть
несколько гипотез и спросить: «Действительно Брендмарк: используйте искусственный интеллект для мгновенного создания логотипа и фирменного стиля ли эт
от подход к привлечению клиентов позволяет нам получать лучшие типы клиентов или есть другие, более эффективные способы сделать это?»
В книге мы излагаем ряд различных тактик и стратегий, чтобы действительно понять, что, ну, для чего, скажем, общая стратегия, и косвенная тактика и т.
д. Итак, действительно понимая различия по этим направлениям
но я бы сказал, что, вероятно, не существует универсального решения,
подходящего всем, говоря конкретно для бизнеса, вы, вероятно,
получаете лучших клиентов таким образом, помимо рекомендаций.